Как вернуть деньги за неисправный телефон: подробный гайд по составлению претензии

Здравствуйте, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него суммы денег. Если товар был в ремонте несколько раз по одной и той же причине, это может считаться существенным недостатком товара.

Для того чтобы воспользоваться правом на возврат денег, потребитель должен обратиться к продавцу с претензией, в которой указать основания требования и предъявить документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек).

Сдавать телефон в сервисный центр для написания претензии нет необходимости, но потребитель должен иметь документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также даты и продолжительность ремонта.

В претензии следует указать требование о возврате денег за неисправный телефон и сумму требования. Документы можно представить лично или отправить по почте с уведомлением о вручении. Если продавец отказывается исполнить требование потребителя, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующий комплект документов:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона в феврале текущего года;
2. Документы из сервисного центра, подтверждающие причину неисправности телефона, а также информацию о количестве дней, проведенных телефоном на ремонте;
3. Заключение эксперта об установлении непригодности товара, если потребуется вернуть сумму уплаченную при покупке телефона.

Если вы пишете претензию продавцу, то необходимо указать следующую информацию:

1. ФИО и контактные данные покупателя и продавца;
2. Детальное описание ситуации, включая даты и причины обращения за ремонтом;
3. Требование о возврате денежной суммы, уплаченной при покупке, обоснованное ссылками на действующее законодательство;
4. Срок, в течение которого вы ожидаете ответ на претензию;
5. Приложение копий документов, подтверждающих факты и требования.

Сдавать телефон в сервисный центр не обязательно, однако, если продавец потребует такого действия, то лучше сделать это, чтобы не нарушать условия договора купли-продажи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара;
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение убытков, связанных с несоответствием товара условиям договора или нарушением гарантийного срока;
3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца осуществлять ремонт или замену товара, если обнаруженный потребителем недостаток был имеющим место на момент передачи ему товара.

При написании претензии потребитель может указать ссылаясь на данные статьи закона и требовать возврата денег за товар, так как он был неисправен при покупке и имел два случая ремонта по одной и той же причине. Телефон можно предъявить в сервисный центр при подаче претензии, если это необходимо для проведения экспертизы или диагностики недостатков. В претензии необходимо указать точную сумму уплаченную за товар и требовать ее возврата, а также указать причину требования возврата и предоставить все доказательства.