Как вернуть деньги за неисправный телефон: гарантия и обращение в сервис

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если вы обратились в сервисный центр в рамках гарантийного обслуживания и ваш телефон является товаром ненадлежащего качества, то продавец должен ремонтировать товар за свой счет или заменить его на новый. Продавец не может отказать вам в обмене или возврате товара сославшись на истечение двух недель с момента покупки, поскольку гарантийный срок еще не истек. Если продавец отказывается устранить недостатки товара, вы можете обратиться в разрешение споров или в судебный порядок для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Гарантийный талон или договор купли-продажи, подтверждающий покупку телефона в указанном магазине.
2. Документы, подтверждающие, что обращение в сервисный центр было произведено в сроки гарантийного обслуживания.
3. Заявление, в котором следует указать причину обращения в сервисный центр, дату обращения, номер гарантийного талона или договора купли-продажи.
4. Акт выполненных работ или другие документы, подтверждающие, что вы обращались в сервисный центр по данной проблеме.

Если магазин отказывается вернуть деньги за неисправный товар в период гарантийного срока, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя и доказательства причинности возникшей проблемы с товаром. В этом случае вам также понадобятся копии документов, указанных выше.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара надлежащего качества, Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на ремонт товара либо на замену товара на аналогичный товар или на предоставление соответствующей скидки на покупку другого товара,