Неисправный пылесос купленный в магазине: возврат, обмен или ремонт?

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Если товар не работает должным образом и имеются существенные недостатки, повлиявшие на его качество, их можно устранить в течение гарантийного срока или обменять на аналогичный товар того же бренда и модели. В случае, если указанные действия невозможны, потребитель вправе потребовать от продавца существенной скидки на стоимость товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы не позднее чем в течение 14 дней с момента вынесения соответствующего требования.

Для решения такого вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения товара. В данном случае, это может быть чек от магазина или кассовый чек.
2. Документ, удостоверяющий личность покупателя, например, паспорт или водительское удостоверение.
3. Гарантийный талон на покупаемый товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или вернуть деньги за товар в случае, если эти недостатки явились по вине продавца. Если продавец не смог устранить недостаток в течение срока гарантии, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного предназначения другого производителя, или возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права потребителя и потребовать возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пылесоса;

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на пылесос;

3. Документ, выданный магазином на отправку пылесоса на ремонт;

4. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (например, акт проверки товара, выданный заслуженной экспертной организацией).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возмещения уплаченной за товар суммы в случае, если товар имеет существенные недостатки и не может быть устранен в разумный срок. Существенными недостатками являются недостатки, которые не могут быть устранены без существенных затрат или не могут быть устранены в разумный срок.

Если в течение 45 рабочих дней (со дня приема товара на ремонт) недостатки не будут устранены, то покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возмещения уплаченной за товар суммы.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18.1 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный товар либо на товар ближайшей аналогии другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены либо без такового, если указанные требования не могут быть удовлетворены в разумный срок либо если замена товара непригодного к употреблению не может быть выполнена по иным причинам."

2. Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества.

3. Статья 21 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков при приобретении товара ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на гарантийный ремонт товара (в данном случае - пылесоса).

Также стоит обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, установленные производителем, в частности, на срок ремонта и возможность возврата денег в случае невозможности ремонта или замены товара.

Ситуация, описанная Вами, может быть решена согласно статьям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 г.:

• Статья 18 "Добросовестность продавца и изготовителя при реализации товара";
• Статья 19 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";
• Статья 20 "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества";
• Статья 21 "Право потребителя на возмещение убытков или замены товара в случае поставки товара ненадлежащего качества".

Также, для урегулирования вопросов относительно гарантийных обязательств, можно обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, а именно:

• Статья 475 "Гарантии при продаже товара";
• Статья 479 "Гарантийные обязательства продавца в случае обнаружения вещи недостатков".

Данные статьи помогут решить вопросы, связанные с заменой или возвратом товара, а также соблюдением гарантийных обязательств продавца.