Как вернуть деньги за неисправный дисплей с сенсорным стеклом: права клиента и ответственность магазина

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар до 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, поскольку товар не работает, он считается некачественным, и потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денег.

Также стоит отметить, что отсутствие защитной пленки на дисплее с пломбой на задней стороне дисплея не является достаточным основанием для отказа в возврате товара. Если бы потребитель был уведомлен об этом требовании до покупки, то в этом случае наличие/отсутствие данной пленки можно было бы считать ключевым фактором для приобретения товара. Однако, поскольку требование было неизвестно потребителю до покупки, отсутствие пленки не может являться основанием для отказа в возврате товара.

Для решения данной ситуации рекомендуется потребителю обратиться в магазин и привести привести ссылки на соответствующие статьи закона Российской Федерации. Если магазин продолжает отказываться в обмене или возврате товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При обращении в суд необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих факт покупки и заявление на возврат товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке.

2. Заявление на возврат товара (оформленное на имя продавца и содержащее требование о возврате уплаченных за товар денежных средств).

3. Ответ продавца на заявление о возврате товара (если продавец уже предоставил ответ).

Поскольку возврат товара происходит на основании договора купли-продажи и правил продажи в розничной торговле, то вам также могут потребоваться правила продажи данного магазина, регулирующие порядок возврата товара.

Предоставление порченого товара в качестве подлинного может рассматриваться как действие недобросовестного продавца. В этом случае имеет значение закон РФ "О защите прав потребителей" 2300-1. На основании этого закона вы можете требовать замены товара на новый или возврата денежных средств за некачественный товар.

После предоставления всех необходимых документов с подтверждением покупки и заявления на возврат требуемого товара, продавец обязан осуществить возврат суммы, уплаченной за товар, либо произвести замену товара на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заявления. Если продавец отказывается сделать это, вы можете обратиться за помощью к специалистам в органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

2. Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к товару надлежащего качества, а именно, товар должен соответствовать договору, иметь необходимую комплектность и упаковку, а также годиться для использования по назначению в обычных условиях.

3. Статья 479 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.