Как вернуть деньги за мобильный телефон: помощь в оформлении документов

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков в товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или устранение недостатков (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, если Вы считаете, что недостатки в эксплуатации сохраняются, несмотря на результаты проверки, Вам следует обратиться в магазин с требованием о возврате денег за товар в следующие сроки: в течение 7 дней со дня письменного предъявления требования, если недостатки товара можно устранить, либо в течение 15 дней, если такая возможность отсутствует (статья 25 Закона "О защите прав потребителей").

Сопроводительные документы для предъявления требований могут включать письменное заявление, подтверждающие доказательства недостатков товара и все документы, связанные с покупкой товара, включая чек, гарантийный талон и техническое заключение. Образец соответствующих документов можно найти в интернете или запросить в магазине, в котором был куплен товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Паспорт мобильного телефона.
2. Техническое заключение, выданное магазином.
3. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мобильного телефона.

Следует обратить ваше внимание на то, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены некачественного товара, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует требованиям безопасности и качества, предъявляемым к таким товарам, а также если товар не может быть использован по назначению.

Для предъявления претензии к продавцу Вам следует составить документ, оформленный в письменной форме, в котором указать причины возврата товара и требуемую сумму возврата, а также приложить копию технического заключения.

Ниже приведен пример оформления претензии для возврата товара:

Гражданин (ФИО), именуемый в дальнейшем Покупатель, требует от ООО "Название магазина", именуемой в дальнейшем Продавец, возврата уплаченной денежной суммы за приобретенный мобильный телефон (марка и модель), оплаченный (денежная сумма).

Считаю, что товар не соответствует требованиям безопасности и качества, предъявляемым к таким товарам, поскольку в период гарантийного срока на товаре произошел сбой в его работе, что привело к невозможности его использования по назначению.

В качестве доказательств моих утверждений прилагаю техническое заключение от (дата), выданное магазином, из которого следует, что дефектов в работе мобильного телефона не обнаружено.

Прошу Вас вернуть мне уплаченную денежную сумму в размере (указать сумму) в течение (указать срок) дней с момента получения настоящей претензии.

С уважением, (ФИО и подпись Покупателя)

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества); - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара); - Статья 477 Гражданского кодекса РФ (условия возникновения гарантийных обязательств продавца); - Статья 479 Гражданского кодекса РФ (права потребителя в связи с ненадлежащим исполнением гарантийных обязательств); - Статья 482 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на замену аналогичного товара либо на возврат денежных средств).

Для оформления жалобы на возврат товара можно использовать образцы, разработанные Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/activities/edu/bf/doc/chtodelatesliprodavetsotkazyvaetsyavozvratitdengizatovar/. Однако, лучше всего обратиться к юристу для получения консультации и составления жалобы на основе конкретных обстоятельств данной ситуации.