Как вернуть деньги за мобильный телефон после истечения гарантии? Требуйте полное удаление частной информации

Добрый день,

После истечения срока гарантии Вы можете требовать взыскания денежных средств с продавца. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в таком случае вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены её на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

Что касается удаления Вашей частной информации, то в соответствии с п. 4 статьи 6 Федерального закона “О персональных данных” обработчик персональных данных (в данном случае продавец) обязан уничтожить персональные данные в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. Таким образом, Вы вправе требовать полного удаления Вашей частной информации с мобильного телефона после возврата или замены неисправного товара. Для этого Вам нужно предоставить продавцу письменное заявление о необходимости удаления персональных данных с мобильного телефона.

Рекомендуется потребовать подписание продавцом акта об удалении персональных данных с мобильного телефона в Вашем присутствии, так как это позволит Вам иметь доказательства того, что персональные данные были удалены.

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан исправить недостатки товара в течение разумного срока, если не оговорен иной срок в договоре. Если продавец не исправил недостаток в установленный срок, вы вправе потребовать замены товара на аналогичный или на другой товар с соответствующим уменьшением цены, либо потребовать снижения цены с сохранением товара. Если недостатки товара не могут быть устранены без существенных затрат или в разумный срок, вы можете изменить или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для того чтобы потребовать удаления частной информации, контактов и т.д. с мобильного телефона, вы можете представить продавцу соответствующее требование в письменной форме. В этом случае продавец обязан удалить все данные, которые были сохранены на устройстве в рамках гарантийного обслуживания. Что касается оформления гарантии на восстановление мобильного телефона, то договор должен содержать все условия, согласованные сторонами, в том числе надлежащие гарантии по исправлению недостатков и сроки выплаты компенсации, в случае нарушения условий договора.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, если он был заключен. Если телефон был приобретен у официального продавца, то копия чека и гарантийного талона.

2. Документы, подтверждающие сдачу телефона на гарантийный ремонт.

3. Письменная претензия в адрес продавца с требованием возврата денежных средств после истечения срока гарантии, а также требования полного удаления личной информации и контактов с мобильного телефона.

4. Расписка или другой документ, подтверждающий удаление личной информации и контактов с мобильного телефона.

Гарантии, что личная информация и контакты будут полностью удалены с мобильного телефона, должны содержаться в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Также, при сдаче телефона на ремонт или замену его комплектующих, продавец или сервисный центр должны оставлять запись о выполненных работах и об удалении личной информации и контактов с мобильного телефона. В случае нарушения данных гарантий, Вы можете обратиться в судебный орган.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1) Копия гарантийного талона, подтверждающего передачу телефона на гарантийный ремонт;

2) Копия документов, подтверждающих оплату телефона, таких как чек, квитанция или иной документ, подтверждающий факт покупки;

3) Письменная претензия продавцу с требованием возврата денежных средств за неисправный товар, с указанием сроков, в течение которых продавец должен произвести возврат средств;

4) Заявление о полном удалении персональных данных с телефона, а также документы, подтверждающие право собственности на данный телефон.

В данном случае продавец должен обеспечить безопасное удаление всех персональных данных с телефона в соответствии с законодательством о защите персональных данных. Для этого может потребоваться составление протокола об удалении информации в присутствии специального комиссара или нотариуса. В любом случае, удаление персональных данных должно производиться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права и обязанности продавца при продаже товаров надлежащего качества.
2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом, в том числе за задержку исполнения гарантийных обязательств.
3. Статья 14 Закона РФ "О персональных данных", которая устанавливает правила использования, обработки и защиты персональных данных.
4. Статья 22 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец обязан исполнить гарантийные обязательства в полном объеме, включая обязательства по удалению личной информации с мобильного телефона.

Для потребителей часто имеет смысл обратиться за консультацией к компетентному юристу по данному вопросу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 478-481, 489, 892);

2) Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 27, 29);

3) Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (статьи 9-11, 14-17, 22).