Как вернуть деньги за куртку: решение проблем со стиркой, без чека и с экспертизой.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, а если это невозможно - возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поэтому, если куртка не соответствует требованиям этой статьи, продавец должен заменить ее или вернуть деньги. Это условие об экспертизе может быть считано неправомерным. Если продавец не выполняет свои обязательства, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения данной куртки, такие как фотографии и т.д.
3. Документы, которые вы предоставили продавцу, подтверждающие дефектность куртки.
4. Документ об экспертизе, который даст оценку состояния куртки и подтвердит или опровергнет наличие дефекта.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, продавец не вправе потребовать от покупателя возврат затрат на экспертизу, если была подана жалоба на товар и колебания по данному вопросу возникли не по вине покупателя. Также покупатель вправе требовать возврата денег за товар, если он является некачественным или не соответствует описанию или ассортименту. При этом экспертиза может быть проведена без участия покупателя по месту ее проведения.

НПА РФ, которые могут применяться в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 443, 445, 446, 447, 448);
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24);
• Регламент обязательной сертификации продукции;
• Регламент экспертизы и испытаний товаров;
• Правила продажи товаров дистанционным способом.