Как решить ситуацию, если бутик отказывается вернуть деньги за куртку без чека

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на бесплатный возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если такой товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данной ситуации, покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств на основании кассового чека, выданного при покупке в бутике. Если кассовый чек был утерян или уничтожен, покупатель может потребовать выдачи дубликата чека, либо другого документа, подтверждающего факт покупки товара.

Если продавцы отказываются вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки куртки в бутике. 2. Документы, подтверждающие дату покупки и дату попытки возврата товара (например, квитанции об оплате банковской картой, свидетельства о почтовой отправке или иные документы, позволяющие доказать факт покупки и попытки возврата товара). 3. Справка или документ о правовом статусе места, где была осуществлена покупка (например, свидетельство о регистрации юридического лица, выписка из ЕГРН о государственной регистрации ИП и т.п.). 4. Документы, подтверждающие сумму покупки и условия возврата товара, указанные в магазине или на сайте продавца (например, ценник на товар, условия возврата, указанные на сайте или в каталоге товаров). 5. Корреспонденцию с продавцом, включая заявления и отказы в возврате товара.

Для разрешения спора с продавцом, можно обратиться в компетентный орган защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор, Центральную комиссию по разрешению споров с участием граждан и юридических лиц, или обратиться в суд. В любом случае, требуется юридическая консультация, чтобы рассмотреть все обстоятельства дела и выбрать наиболее эффективный способ защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру, а также на возврат товара и возврат уплаченной за товар денежной суммы;

• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - требование от продавца предоставления документов, подтверждающих факт и условия покупки товара;

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных нарушениями его прав продавцом или изготовителем товара;

• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки продаваемого товара.

Кроме того, в данной ситуации может быть применим закон "О торговле" и другие нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации.