Как вернуть деньги за iPhone с недостатками: гарантийный ремонт, замена и возврат

Согласно ст. 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара, покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, но в случае досрочного расторжения договора купли-продажи, возврата денег или обмена товара может быть принято решение о возмещении потребителю не полной стоимости товара, а его части, пропорциональной времени использования товара до обнаружения недостатка.

В данной ситуации, покупатель имел право на замену смартфона по гарантии, однако новый аппарат также имел существенные недостатки. Покупатель требовала расторжения договора купли-продажи и возврата денег, но был вынуждена взять замену в старой коробке, о чем не было подтверждений. В данном случае, покупатель имеет право на возврат денег за неисправный товар полностью, так как продавец не исправил недостаток и не заменил товар надлежащего качества.

Относительно времени ожидания ответа от продавца, закон не устанавливает жестких сроков для возврата денег. Однако, в данной ситуации, продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в разумные сроки. В случае если ответ от продавца не поступает в течение длительного времени, покупатель может обратиться в суд с соответствующим иском.

Таким образом, в данной ситуации, покупатель имеет право на возврат денег за неисправный товар, и продавец обязан рассмотреть претензию в разумные сроки. Рекомендуется обратиться к юристу для дальнейшей консультации и защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: копия договора купли-продажи, копия заявления о возврате денег, копия ответа компании об отказе, копии документов, подтверждающих передачу нового телефона.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества и в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Если же товар не соответствует заявленному качеству, то потребитель вправе требовать замены товара либо возврата уплаченной за товар суммы денег.

Если новый телефон был получен после гарантийного ремонта и был подтвержден существенный недостаток, то потребитель вправе требовать замены товара либо возврата уплаченной за товар суммы денег, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" и главы 30 Гражданского кодекса РФ.

В данном случае, следует обращаться к продавцу с требованием о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Если продавец откажет, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Если продавец установил срок ожидания 21 день, то требования продавца должны быть соответствующие срокам на замену или возврат денег. Если продавец не соблюдает установленные сроки, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: - статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".

Относительно того, законно ли ждать 21 день на решение в данной ситуации, будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и условий договора купли-продажи. Необходимо ознакомиться с документами, подписанными при покупке, и обратить внимание на указанные сроки. Если продавец не может устранить недостатки товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать замены товара, существенной скидки на его стоимость или расторжения договора с возвратом денег.