Как вернуть деньги за гнутый смартфон: история покупки, экспертиза и отказ в замене

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара не надлежащего качества, потребитель вправе заменить товар на аналогичный или получить возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав. Однако, прежде чем обратиться в суд, потребитель должен подать претензию продавцу и дать ему возможность уладить конфликт путем переговоров. В данном случае, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении. При этом продавец должен предоставить все необходимые для обмена документы.

Если продавец не согласен с обменом товара и проводит экспертизу, то он обязан предоставить потребителю заключение экспертизы в течение 20 дней. При этом, если экспертиза доказывает, что товар является некачественным, то потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный, существенную скидку на товар или возврат денежных средств.

Отталкиваясь от указанных выше положений законодательства, в данном случае, потребитель имеет право на обмен смартфона на аналогичный, существенную скидку на товар или возврат денежных средств. При этом, необходимо обратиться к продавцу, предоставив ему все необходимые документы, связанные с покупкой смартфона (чек, гарантийный талон и т.д.). Если продавец отказывается произвести обмен или возврат денежных средств без оснований, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав, указанных в Законе "О защите прав потребителей".

Статья 474 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Правила ответственности продавца за недостатки товаров" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Кроме того, возможно применение норм местного законодательства, регулирующего отношения между продавцом и покупателем в данном регионе.