Как вернуть деньги за бракованные кроссовки из инстаграм-магазина: права покупателя и судебное решение

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если вы получили товар с браком, вы имеете право требовать замены товара, а если это невозможно, расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Отказ продавца от выполнения указанного требования является нарушением ваших прав. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается сделать это, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. Важным доказательством при рассмотрении такого дела будут скриншоты переписок и другие доказательства наличия брака.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы: 1. Скриншоты переписок с продавцом, где вы указываете на брак и запрашиваете возврат денег; 2. Копия перевода денег на счет продавца; 3. Копия квитанции или доставочной накладной, подтверждающей получение товара; 4. Копия товарной накладной, в которой можно увидеть технические характеристики товара.

В Российской Федерации защита прав потребителя регулируется Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, вы можете обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента получения товара и потребовать замены товара или возврата денег, если товар имеет брак или не соответствует заявленным качествам и характеристикам.

Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, и вы не согласны с его решением, можете обратиться в Роспотребнадзор, инспекцию по защите прав потребителей, либо подать жалобу в суд.

При подаче жалобы в суд, вам также потребуется предоставить вышеуказанные документы, а также другие доказательства, подтверждающие несоответствие товара заявленным характеристикам или его брак.

ст. 18, 19, 20, 21, 25, 26, 28, 29, 35, 477, ч. 2 ст. 495, ч. 2 ст. 497 ГК РФ; Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".