Как вернуть деньги за билеты на самолет, купленные через Кликавиа и ТурОтдых: руководство для клиентов

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации возможно обратиться за защитой прав потребителей. Согласно закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в товаре. В данном случае, Вам следует направить претензию Кликавии и требовать возврата уплаченной суммы за билеты, так как услуга не была предоставлена из-за действий поставщика услуг (ТурОтдых). Получив отказ от Кликавии, следует обратиться в органы защиты прав потребителей, либо обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи билетов на самолет, который был заключен между клиентом и Clickavia.
2. Электронное письмо от Clickavia о том, что билеты были аннулированы и услуга не предоставлена.
3. Любые сообщения, электронные письма, чеки, выписки со счета, связанные с транзакциями, переводом или оплатой, которые могут подтвердить, что клиент заплатил Clickavia за билеты.
4. Документы, подтверждающие использование (или невозможность использования) самолетных билетов.

Клиент может также обратиться к суду с требованием вернуть деньги, если туротдых и Clickavia не предоставили необходимые доказательства и не выполнили свои обязательства. Важно знать, что рассмотрение дела в суде может быть достаточно длительным, поэтому рекомендуется попытаться разрешить спор мирным путем и обратиться к организациям за дополнительной помощью (например, к Роспотребнадзору или к адвокату).

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, включают в себя:

1. Статья 702 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор поручения и указывает на обязанность исполнителя выполнять поручение добросовестно.

2. Статья 782 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что в случае отказа от исполнения обязательства, сторона должна возместить расходы, понесенные другой стороной в связи с исполнением обязательства.

3. Статьи 724 - 727 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор перевозки и указывают на обязательство перевозчика вернуть пассажиру уплаченную стоимость билета в случае отмены рейса.

4. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая указывает на право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар или услугу в случае отказа от исполнения обязательства продавцом.

5. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца информировать покупателя о причинах невыполнения обязательств по договору и возможных способах возврата денежных средств.

6. Статья 406 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности за невыполнение обязательств и указывает на возможность требования возмещения убытков.