Как вернуть деньги при неправильном заказе в компании ВЕКТОР без инструкций?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 14 дней со дня получения товара ненадлежащего качества.

Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу, в данном случае ООО "ВЕКТОР", которому был сделан заказ. Потребитель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата денежных средств за товар, а также возмещения убытков, причиненных вследствие ненадлежащего качества товара.

Таким образом, потребитель может обратиться к ООО "ВЕКТОР" с требованием замены товара или возврата денег за товар. Если продавец не согласен с возвратом денег или заменой товара, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебные органы.

Чтобы решить этот вопрос, мужу потребуется собрать следующие документы и информацию:

1. Документы, свидетельствующие о покупке товара, включая копию заказа и квитанцию об оплате (если была проведена).

2. Документы, свидетельствующие о том, что товар был получен, такие как квитанция от почтовой службы или другие документы, подтверждающие получение.

3. Письменное заявление о возврате товара, которое должно содержать информацию о причинах возврата, дату покупки, номер заказа, сумму покупки и просьбу об обратном переводе денежных средств.

4. Доказательство несоответствия полученного товара описанию на сайте, такие, как скриншоты сайта-продавца с описанием товара и отзывы других покупателей.

5. Если муж не может сам доставить возвращаемый товар до продавца, документы, свидетельствующие о том, что он отправил товар обратно, например, квитанция на почте об отправке.

6. Копия паспорта мужа.

На основании этой информации мужу необходимо обратиться с письменным заявлением в ООО "ВЕКТОР" с просьбой об обратном переводе денежных средств в связи со возвратом товара. Если продавец не будет сотрудничать и не пойдет на возврат денежных средств, муж может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";

статья 489 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возмещении расходов, понесенных при исполнении обязательства".