Как вернуть деньги за не полученную телевизионную HD антенну Clear TV Key и замену на антенну ВЕКТОР китайского производства | Опыт пользователя

Если заказанный товар был заменен на другой менее качественный, покупатель имеет право требовать замены товара на правильный (заказанный), а если это невозможно - возврата денежных средств, уплаченных за товар. Для этого следует обратиться к продавцу (в данном случае - ООО "Венера") с требованием замены или возврата денежных средств и предоставить все необходимые доказательства (например, копию заказа, адресный сопроводительный листок). Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, можно обратиться в органы государственной власти или в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа товара на сайте продавца или у оператора при разговоре по телефону, в котором должно быть указано название и характеристики заказанного товара, а также его стоимость.

2. Копию накладной или квитанции об оплате, в которой должны быть указаны дата и сумма оплаты.

3. Копию адресного сопроводительного листа к посылке, в котором должны быть указаны данные отправителя и получателя, а также название и количество товара.

4. Фотографии полученного товара, на которых должны быть видны его название, характеристики и недостатки.

По получении этих документов Вы сможете обратиться к продавцу с претензией в письменной форме на возврат денежных средств в связи с неправильной поставкой товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "О праве потребителя на замену товара надлежащего качества" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предоставление информации о товаре (работе, услуге)".