Обзор телевизионной антенны Clear TV Key японского производства и проблемы с заказом: вместо нее пришла китайская ВЕКТОР. Как вернуть деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, в ситуации, когда полученный товар отличается от заказанного, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный, соответствующий качеству и устранению недостатков товара. В данном случае, поскольку был заказан конкретный товар, который отсутствует в полученной посылке, покупатель может потребовать возврат денежных средств или замену товара на заказанный. Для этого необходимо обратиться в компанию-продавца, указать номер заказа, описать саму проблему и предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку и получение товара. Если компания-продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар, в этом случае покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Листок сопровождения к посылке с указанным заказом №00000758677 от 9 ноября 2018 года, с указанием вашей фамилии и имени, где ясно указано в графе "Номенклатура - Телевизионная HD Clear Key - количество 1 штука". 2. Коробка с телеантенной "ВЕКТОР" китайского производства, которая была вложена вместо заказанной антенны. 3. Платежный документ (квитанция, счет-фактура, расходный кассовый ордер), подтверждающий оплату товара. 4. Копия переписки с оператором, где были обговорены подробности заказа и цена товара.

На основании предоставленных доказательств можно обратиться в организацию "ООО" ВЕНЕРА", от которой была получена посылка с телеантенной "ВЕКТОР" китайского производства, и требовать возврата денежных средств за невыполненный заказ. Если возврат денежных средств будет отказан, можно подать исковое заявление в суд на возврат денег и возмещение причиненных убытков.

Статьи законов, применимые в данной ситуации: статья 435 Гражданского кодекса РФ ("Недостатки в товаре"), статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность продавца за недостатки товара"), статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества").