Интернет-магазин Лимпопо - новые игрушки с подробным описанием, что делать при неправильном заказе?

Гражданка Иванова имеет право предъявить претензию продавцу, поскольку товар не соответствует ее заказу. Подписание документов о непретензионности товара при доставке не является основанием для отказа в рассмотрении ее претензии.

Действия, которые должен совершить продавец в данной ситуации, включают в себя:

1. В первую очередь, необходимо провести проверку товара на соответствие заказу, которое было сделано гражданкой Ивановой.

2. Если выявлено, что товар не соответствует заказу, то продавец обязан предложить гражданке возможность вернуть товар и получить свои деньги обратно, либо провести замену товара на соответствующий товар из заказа.

3. Если гражданка Иванова отказывается от замены или возврата товара, то продавец обязан составить акт об отказе от предоставления гарантийных обязательств на товар и получить подпись соответствующей формы от гражданки.

Напоминаем, что ответ дан согласно законодательству Российской Федерации. В других странах действующее законодательство может отличаться.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Документы оформления заказа (заказ на сайте интернет-магазина или иные подтверждающие документы, выданные магазином);

2. Документы, подтверждающие оплату товара;

3. Документы, подтверждающие доставку товара (например, накладная и/или договор с курьерской службой).

По данным окружающим обстоятельствам можно сделать вывод, что гражданка Иванова может предъявить претензию продавцу. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), исправления неполадок или снижения соответствующей цены.

В данной ситуации продавцу необходимо предоставить гражданке Ивановой возможность замены товара на аналогичный или исправления неполадок, если это возможно. Если продавец не сможет предоставить гражданке Ивановой требуемый товар или исправить недостатки, то он должен вернуть ей деньги за товар.

Статьи для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Случай утраты, повреждения или опоздания груза".

2. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества".

3. Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".

Гражданка Иванова может предъявить претензию продавцу, так как товар, доставленный ей, не соответствует ее заказу. Продавец должен принять претензию, провести проверку и заменить товар на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги, уплаченные за товар. В данной ситуации продавец также должен проинформировать гражданку Иванову о ее правах и обязанностях в соответствии с законодательством Российской Федерации.