Как вернуть деньги или заменить товар? Опыт проблемы с доставкой телевизора из интернет-магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю качественный товар в надлежащий срок, и в случае выявления недостатков, устранив их за свой счет либо заменив товар на аналогичный без дополнительных расходов для потребителя (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, поскольку при доставке невозможно было полностью осмотреть товар на наличие дефектов, а позже обнаружена видимая трещина на экране, можно предположить, что товар был поврежден до или во время доставки.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право потребовать от продавца замены дефектного товара или возврата денег за него. Более того, закон предусматривает, что в случае если продавец не отвечает на требования потребителя в течение срока, указанного в договоре или не более чем в 10 дней со дня получения обращения, потребитель имеет право обратиться в суд и защищать свои права там.

Перед обращением в суд, следует обратиться в продавца с требованием замены товара или возврата денег за него. Необходимо также сохранить все доказательства: коробку с товаром, электронное уведомление о получении претензии и любую другую переписку с продавцом. Если продавец отказывается решать проблему, следует обратиться к квалифицированному юристу для получения подробной консультации и помощи в решении данной проблемы перед судом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия: 1. Распечатка или сохраненная копия электронной претензии, отправленной продавцу через имеющуюся на сайте форму с описанием проблемы и требованием заменить дефектный товар или вернуть его стоимость. 2. Копия заказа с указанием наименования товара и его стоимости, даты заказа, доставки и оплаты. 3. Документы, подтверждающие оплату, такие как квитанция об оплате или выписка из банка. 4. Если товар доставлен поврежденным и это не было заметно при первом осмотре упаковки, то также требуется сделать фотографии упаковки и дефектного товара в момент открытия упаковки. 5. Свидетельские показания супруги о том, что товар был доставлен поврежденным. 6. Копия ответа продавца на претензию (если ответ был получен).

Поскольку продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, покупатель вправе требовать замену дефектного товара или возврат денежных средств. После направления претензии продавцу необходимо дождаться ответа продавца в течение установленного ими срока ответа (в данном случае - 3 рабочих дней), если ответ не поступил, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, то покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов, предоставив необходимые документы и свидетельства. Судья рассмотрит доказательства и может принять решение в пользу покупателя.

Статьи, применимые при решении данной ситуации, могут включать: 1. Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, касающейся права потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. 2. Статью 10 Закона РФ "О рекламе" в части, касающейся обязанности продавца довести до потребителя достоверную информацию об условиях продажи товара. 3. Статью 454 Гражданского Кодекса РФ, регулирующую гарантийные обязательства продавца. 4. Статьи 14.8 и 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях в части ответственности интернет-магазина за нарушение прав потребителей. Последовательность действий с вашей стороны может включать продолжение переписки с продавцом, возможно, через официальные каналы коммуникации, такие как почта или документальное уведомление, а также обращение в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа продавца удовлетворить вашу претензию.