Кроссовки из интернет-магазина: дыры в сетке верхней части и неоригинальность Nike - как вернуть деньги или заменить товар?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Существенным недостатком считается недостаток, делающий невозможным использование товара по его основному назначению либо существенно уменьшающий его ценность. В данном случае, если кроссовки были куплены в интернет-магазине и имеют существенный недостаток, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. При этом, продавец обязан принять товар обратно и вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней со дня обращения. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, покупатель может обратиться в орган государственного контроля за качеством товаров и услуг (Роспотребнадзор) или обратиться в суд. В этом случае, для защиты своих прав, рекомендуется иметь документы, подтверждающие факт покупки товара и выявления его недостатка, например, фотографии или экспертное заключение.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и сведения: 1. Договор купли-продажи с указанием наименования товара, цены и условий продажи. 2. Переписка с продавцом или его представителем, в которой указана причина обращения, требование о замене товара или возврате денег. 3. Доказательства, подтверждающие некачественность товара, в том числе фотографии и описание дефектов. 4. Информация о продавце - название интернет-магазина, адрес и контактные данные. 5. Сведения о нормах законодательства РФ, которые регулируют права потребителей, в том числе о гарантийных обязательствах продавцов.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, рекомендуется написать претензионное письмо продавцу и предложить замену товара или возврат денег. В письме следует указать причину обращения, требование о замене или возврате денег, ссылку на нормы законодательства, регулирующие права потребителей, и приложить доказательства некачественности товара.

Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. При этом рекомендуется изучить законодательство РФ о правах потребителей и определить, какие пункты и статьи могут быть использованы в качестве основания для требования замены товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь копию договора купли-продажи товара или счет-фактуру, если Вы ее получили. Также будет полезно сохранить все переписки с продавцом.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам предоставляется право на замену некачественного товара за счет продавца. Кроме того, Вы также можете потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для того чтобы потребовать замену некачественного товара или возврата денежных средств, Вам необходимо составить претензию и направить ее продавцу по указанному на сайте адресу. Продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней.

Если продавец откажется заменить товар или вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право провести проверку и вынести решение в данном споре.

Также можете обратиться в суд и подать иск о возврате денежных средств за товар, который является некачественным, либо замену на новый товар.

В любом случае, я рекомендую сохранить всю переписку и собирать дополнительные доказательства, например, фотографии и экспертные заключения, чтобы иметь возможность доказать свой случай в случае дальнейшего спора.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• Статьи 25.1 и 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, а также на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на его исправление;
• Статья 18 Закона РФ "О рекламе" (№ 38-ФЗ) - запрет на использование недостоверной или недостаточной информации о товаре.

В данном случае, потребитель имеет право требовать замену кроссовок на аналогичный товар или возврат денежных средств, так как товар является ненадлежащего качества. При этом, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и выполнить требования, указанные в соответствующих статьях закона.

Если продавец откажется от предоставления замены или возврата, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, защиту прав потребителей или судебные органы.