Как вернуть деньги или заменить телефон в МегаФон: опыт претензионной работы клиента 74-х лет

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе обратиться с претензией о ненадлежащем качестве товара к продавцу в течение гарантийного срока либо срока, установленного для сохранения товара определенного вида. В данном случае мама заявила о неисправности телефона в течение гарантийного срока и обратилась с претензией в офис продажи.

Продавец имеет обязанность удовлетворить требования потребителя в соответствии с законодательством, а именно заменить товар на аналогичный, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар, если устранение недостатков товара невозможно или потребует несоразмерных затрат.

В данном случае претензия мамы была принята и на её экземпляре поставлена печать и роспись продавца. Однако, продавец обманным путем привел маму к подписанию заявления на гарантийный ремонт, что является нарушением прав потребителя.

Мама имеет право написать повторную претензию-жалобу на ненадлежащее исполнение продавцом его обязанностей и требовать исполнения изначально заявленных требований о расторжении договора купли-продажи и/или замене телефона на новый. Образец оформления повторной претензии-жалобы может быть составлен в свободной форме и должен содержать сведения о недостатках товара, требования потребителя и доказательства нарушения прав продавцом.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона в сети "Мегафон".
2. Копия претензии от 10.01.19 года, в которой указано требование о расторжении договора или замене телефона на новый.
3. Копия ответа на претензию от продавца.
4. Письменный акт о приеме претензии продавцом с указанием даты и подписи продавца.

Относительно повторной претензии-жалобы, следует отметить, что соответствующий образец не может быть предоставлен в связи с тем, что такой образец должен быть разработан на основе конкретных обстоятельств конкретного дела. Однако, при составлении повторной претензии-жалобы необходимо упомянуть все обстоятельства, связанные с данной ситуацией, а также требовать исполнения изначально заявленных требований о расторжении договора или замене телефона на новый. Повторная претензия-жалоба должна быть составлена на официальном бланке и подписана отправителем.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 475. Условия расторжения договора купли-продажи Статья 478. Возврат товара ненадлежащего качества и в случаях, предусмотренных договором или законом Статья 479. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 481. Права потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 482. Сроки предъявления требований Федеральный закон «О защите прав потребителей»: Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 25. Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества