Как вернуть деньги или обменять сломанный телевизор: сроки и причины поломки.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Если же товар имеет недостатки, то потребитель вправе воспользоваться гарантийным обязательством продавца, которое предполагает бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный в течение гарантийного срока, указанного в рекламных материалах или на упаковке товара. Для определения причины неисправности телевизора и принятия решения о возможности его замены или возврата необходимо обратиться к продавцу. Время рассмотрения такого запроса не установлено законодательством и зависит от каждого конкретного случая.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Договор купли-продажи телевизора и все документы, подтверждающие оплату (кассовый чек, банковская квитанция и т.д.). 2. Заявление о возврате денег или обмене товара на другой телевизор. 3. Документация, подтверждающая неисправность телевизора (например, акт-приемки товара с отметкой о неисправности).

Для определения по какой причине сломался телевизор, необходимо провести диагностику уполномоченным сервисным центром. Срок решения данного вопроса зависит от причины неисправности телевизора и согласования между продавцом и покупателем, но не должен превышать 14 дней со дня обращения покупателя к продавцу с заявлением о возврате денег или обмене товара на другой.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право Потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право Потребителя на ремонт товара надлежащего качества. Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки устранения недостатков товара.