Как вернуть деньги или обменять поврежденный товар, отклоненный в гарантийный случай

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, который оказался некачественным или не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе в течение разумного срока потребовать замены товара, возврата его стоимости или уменьшения покупной цены.

Исходя из предоставленных обстоятельств, продавец отказал в замене товара или возврате денег, поскольку рассматривает данную ситуацию не как гарантийный случай, а как механическое повреждение. В данном случае важно убедить продавца, что повреждение было заполнено по вине производителя или продавца, а не покупателя.

Если продавец не соглашается с позицией покупателя, последний может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав, а также получения консультации по поводу доказательства факта некачественного товара против продавца. Если все усилия не увенчаются успехом, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был куплен товар, с требованием о возврате денежных средств за поврежденный товар или обмена его на новый. При этом желательно иметь при себе следующие документы: кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий приобретение товара), гарантийный талон (если таковой имеется), а также любые другие документы, которые могут подтвердить факт приобретения товара и его неисправности при покупке (например, фотографии поврежденного товара). Если магазин отказывается удовлетворить требование потребителя, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на товар другой марки (производителя) и статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части права потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случаях, предусмотренных законом. Также применимы статьи 420-421 Гражданского кодекса РФ, регулирующие права потребителя на обмен и возврат товара в случаях ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.