Как вернуть бракованный телефон в Мегафоне: возврат в салон или отправка в сервис?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения брака потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар той же марки и модели либо на товар более высокого качества с доплатой разницы в цене, либо потребовать соразмерного уменьшения цены. Если товар не может быть отремонтирован или заменен в течение разумного срока, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Одновременно с отдачей товара на ремонт по гарантии потребитель вправе получить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. В данном случае, рекомендуется потребовать аналогичный телефон в салоне, где вы совершили покупку.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с «Мегафоном», который подтверждает факт приобретения телефона у данного оператора связи;

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона;

3. Гарантийный талон на телефон, выданный «Мегафоном»;

4. Документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).

В салоне, где Вы сдадите телефон для отправки на гарантийный ремонт, Вам следует обратиться к продавцу и требовать предоставления телефона с аналогичными функциями на время ремонта по гарантии. Если продавец откажется, Вы можете обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя: - Гражданский кодекс РФ, статья 474, которая устанавливает право покупателя на предъявление требований о замене товара ненадлежащего качества; - Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18-19, которые устанавливают права потребителя на обмен ненадлежащего качества товара и требование предоставления аналогичного товара на время ремонта; - Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое регулирует процедуру возврата товара при его приобретении удаленно (через интернет, по телефону и т.д.).