Как вернуть бракованную мужскую сумку из экокожи: опыт покупки в Wildberries

Согласно Закону о защите прав потребителей вы имеете право на обмен некачественного товара, при условии, что вы докажете наличие брака и дефектов. Если вы предоставили достаточные доказательства некачественности товара, то продавец должен был заменить товар на новый или вернуть деньги. Если продавец отказался от удовлетворения вашего требования, он должен был уведомить вас о причинах отказа в письменной форме.

В данном случае вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы решить эту проблему. Кроме того, вы можете подать жалобу на продавца в Федеральную налоговую службу, так как продавец-ИП нарушает закон, если отказывается удовлетворять требования потребителя. Рекомендую действовать незамедлительно, чтобы закон был соблюден, и ваши права были защищены.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копию заказа и подтверждения оплаты товара, которую можно найти на сайте интернет-магазина Вайлдберриз или в личном кабинете пользователя.

2. Скриншоты сообщений сотрудников интернет-магазина Вайлдберриз, подтверждающие одобрение заявки на возврат товара и отказ продавца в возврате.

3. Фото и видео материалы, демонстрирующие брак товара, который привел к его возврату.

4. Копию заявления на возврат товара и ответы от сотрудников интернет-магазина на данное заявление.

5. Контактные данные продавца ИП Рохани Саид Мугтаби (имя, адрес, телефон).

После сбора этой информации необходимо обратиться в Роспотребнадзор или территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от конкретных обстоятельств, однако, следующие статьи могут иметь отношение к данному вопросу:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных действий продавца, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретенным товаром.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

• Статья 474 Гражданского Кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество товара, которое не соответствует условиям договора купли-продажи.

• Статья 18 Федерального закона "О рекламе" - запрет на недостоверную или недостаточную информацию о товаре.

Потребитель в данном случае может обратиться в организацию, которая осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар.