Как вернуть бракованную сумку с гарантией: опыт пользователя

Если купленный товар оказался некачественным, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный или аналоги с соответствующим увеличением или уменьшением цены. Если продавец отказался от замены товара или замена невозможна, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, если покупатель желает получить замену товара, но продавец отказывается ее осуществить, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Однако, для принятия конкретного решения необходимо знать больше деталей данной ситуации, в том числе условия покупки, наличие гарантии и т.д.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения сумки у продавца.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок, обязательства продавца по гарантийному обслуживанию.

3. Заявление о возврате/обмене неисправного товара, с подписью продавца.

4. Акт о проведенном ремонте, с указанием дефектов и требований к его устранению.

5. Корреспонденцию с продавцом по данному вопросу - письма, сообщения, записи телефонных разговоров.

На основании вышеперечисленных документов необходимо принять правильное решение по данному вопросу в соответствии с действующим законодательством РФ, учитывая права и интересы обеих сторон сделки.

Гражданский кодекс РФ, статьи 477-481 (о договоре купли-продажи); статьи 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о правах потребителя); статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о гарантийном обслуживании); статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о замене товара ненадлежащего качества).