Как получить компенсацию за бракованную сумку: история с поданными претензиями и экспертизами

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены недостаточного товара, а если замена невозможна, возврата уплаченной за товар суммы. Гарантийный срок на товар не ограничивает права потребителя на замену недостаточного товара в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона.

В случае возникновения спора между продавцом и потребителем по поводу возврата денежных средств за недостаточный товар, доказывает наличие недостатков в товаре продавец. Если продавец не смог доказать отсутствие недостатков в товаре, он обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму. Следовательно, поскольку вторая претензия содержит экспертное заключение, подтверждающее наличие производственных дефектов, а первая претензия не содержала такого заключения, неустойка должна быть рассчитана с момента истечения срока ответа на вторую претензию.

Для решения данного вопроса необходимо представить в суд следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, в котором указан гарантийный срок на товар;
2. Копии претензий, направленных продавцу, а также копию отписки продавца на каждую из претензий;
3. Экспертное заключение, представленное покупателем;
4. Протокол судебного заседания, на котором рассматривался данный спор.

В отношении расчета неустойки за нарушение гарантийного срока следует обратиться к Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 10.06.2008 № 11 "О применении судами законодательства, регулирующего гражданско-правовые отношения, при разрешении дел о защите прав потребителей". В соответствии с данной нормативной актов со дня получения товара и до подачи претензии гарантийные обязательства считаются нарушенными при наличии соответствующих признаков неисправности товара, и на основании этого можно вычислить размер неустойки. Таким образом, расчет неустойки необходимо проводить с момента получения продавцом первой претензии от покупателя.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, будут зависеть от конкретной ситуации и должны быть определены в индивидуальном порядке. Однако, возможными статьями закона, которые могут иметь отношение к данной ситуации, могут быть:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 468, 469, 478, 479 (ответственность продавца за качество товара);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 21 (права потребителя на обмен или возврат товара, процедура удовлетворения претензии);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 131, 132 (сроки для рассмотрения и ответа на претензии);
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (ответственность продавца за нарушение прав потребителя).

Но, как я уже сказал, детали индивидуального случая очень важны и будут определять единственно правильный ответ на данный вопрос.