Как вернуть деньги за бракованную видеокарту от Wildberries: опыт покупателя

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не является надлежащего качества, то потребитель имеет право на возврат товара в установленный законом срок.

В данном случае, если покупатель обратился в магазин в течение 14 дней с момента покупки и товар не является надлежащего качества, то ему предоставляются права на обмен или возврат денежных средств. Отказ магазина в обмене или возврате денежных средств является нарушением прав потребителя.

Следует также отметить, что магазин обязан провести экспертизу в установленные законом сроки. В случае несоблюдения сроков экспертизы покупатель имеет право на требование возврата денежных средств.

Рекомендуется покупателю оформить претензию в письменном виде, включив в нее все существенные обстоятельства, доказательства и требуемые меры. Если магазин не удовлетворит претензию, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека, подтверждающая оплату товара в магазине Wildberries.

2. Копия бланка, на котором была изложена суть проблемы с товаром и который был предоставлен в пункте выдачи Wildberries.

3. Аудио и видео файлы, которые Вы предоставили представителю вендора MSI в России, подтверждающие наличие брака у приобретенной видеокарты.

4. Копия письменного ответа от службы поддержки Wildberries, в котором был указан срок проведения экспертизы и условия возврата средств.

5. Копия Закона РФ «О защите прав потребителей», который будет использоваться при обосновании Вашего права на возврат товара и возврат денежных средств.

6. Другие документы, которые могут помочь Вам доказать факт приобретения товара и наличие брака, например, фотографии или свидетельства покупки.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к профессиональному юристу, который поможет составить претензию на возврат денежных средств и защитить Ваши права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, включают в себя:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, и принимать меры, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатков.

2. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

3. Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если оно не может быть устранено, а также право на возврат уплаченной за товар суммы.

4. Статья 29.4 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца провести проверку товара на наличие недостатков и принять решение о замене товара, возврате уплаченной за товар суммы или о возмещении убытков в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующих требований.

5. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом при продаже товара ненадлежащего качества.

6. Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителей на безопасность товаров.