Как вернуть деньги за бракованную видеокарту в интернет-магазине Онлайн-Трейд: опыт успешного гарантийного случая

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае обнаружения брака в товаре в течение 14 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар, вернуть товар и получить деньги обратно, а также потребовать уменьшения цены в случае сохранения товара с браком. В данном случае, поскольку первая попытка ремонта видеокарты не привела к устранению ее недостатков, и гарантийный случай был подтвержден только после второй попытки, покупатель может потребовать у продавца возврата стоимости видеокарты в размере 20500 рублей, который был оплачен при покупке, так как стоимость товара не была снижена при сохранении бракованного устройства и отказе от замены товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к письменным документам: 1) Квитанция об оплате товара; 2) Гарантийный талон или договор на оказание услуг по ремонту/замене товара; 3) Письменная корреспонденция между покупателем и продавцом, а именно ответы на гарантийный случай и предложения обмена товара. Кроме того, необходимо будет предоставить всю документацию, подтверждающую бракованность товара, а также доказательства его покупки по указанной вопрошающем делу стоимости. В соответствии с законодательством РФ, если товар оказался действительно бракованным, покупатель имеет право на замену товара в течение 14 дней со дня его покупки, либо на возврат денежных средств в размере стоимости товара. При этом, продавец должен возместить покупателю всю сумму, которую он заплатил за товар, или предложить замену товара аналогичной модели в течение разумного срока, если такая замена возможна. Если продавец не может предоставить замену товара в течение разумного срока, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме по стоимости товара, указанной в договоре купли-продажи на момент его покупки.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 475. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 476. Определение ненадлежащего качества товара

Статья 481. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Статья 482. Выбор покупателем способа исполнения обязательства

Статья 484. Возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества