Как составить претензию на обмен телефона и что делать, если ремонт по гарантии затягивается?

Добрый вечер! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при продаже товара потребителю предоставляется гарантийный срок на ремонт или замену. Если срок ожидания ремонта превышает 45 дней, потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный или существенно более высокого качества, либо о возврате денежных средств. Для составления претензии на обмен телефона необходимо указать дату покупки, дату сдачи в ремонт, даты и способы связи с продавцом, наименование требуемого товара и причину его замены. Претензия должна быть направлена продавцу по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту, с сохранением подтверждающих документов.

Для решения данного вопроса мне необходимо проинформировать Вас о следующих моментах.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе от обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в товаре существенного недостатка.

Относительно составления претензии на обмен телефона следует отметить, что она должна включать следующие данные:

• ФИО потребителя и контактные данные (адрес, телефон, e-mail);

• Название продукта, его модель и серийный номер;

• Причины не соответствия качества товара условиям гарантийного ремонта;

• Желаемый способ урегулирования вопроса (обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, расторжение договора и т.д.);

• Срок предъявления претензии.

Помимо претензии потребитель также может уведомить продавца о своих требованиях посредством отправки письма с уведомлением о вручении. При этом рекомендую сохранить все чеки, гарантийные талоны и акты-осмотры, которые будут использованы для анализа причин невозврата средств или обмена товара.

Вышеуказанные материалы помогут предоставить доказательства причин неисправности товара, соблюдения сроков и требований, а также ускорить процедуру урегулирования спора.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и возможно, статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая обмен и возврат товара ненадлежащего качества.