Что делать, если гарантийный ремонт телефона затягивается? Советы владельцам новых аппаратов

Добрый день! Основанием для требования ремонта или возврата денег является то, что телефон был приобретен в мае этого года и на момент выхода из строя действовала гарантия. Если ремонт некачественный, то покупатель имеет право требовать его повторного проведения или возврата денег. В данной ситуации, поскольку гарантийный случай принят не был, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать ремонта или компенсации стоимости телефона. В случае, если магазин отказывается исполнить свои обязательства, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона с указанием сроков гарантийного обслуживания и правил его использования.

2. Документы о передаче телефона в сервисный центр на ремонт, а именно квитанцию или акт приема-передачи.

3. Документы, выпущенные сервисным центром, содержащие информацию о причинах невозможности проведения ремонта и заключение эксперта о том, что данная ситуация не является гарантийной.

4. Если имеются, то документы, подтверждающие нарушение норм использования телефона, указанные в гарантийном договоре.

На основании предоставленных документов возможно требовать от стороны продавца или сервисного центра четких действий, установленных законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно:

1. Проведение повторной диагностики и ремонта в соответствии с указанными сроками и правилами использования телефона.

2. В случае если проведение ремонта является невозможным, потребовать возврата денег за телефон в полном объеме. При этом следует иметь в виду, что имеются определенные условия при возврате товаров надлежащего качества в соответствии с законодательством.

В случае отказа продавца или сервисного центра от проведения действий, предусмотренных законодательством, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение соответствующего срока", статья 20 "Право на обращение в организацию, осуществляющую ремонт и обслуживание технически сложных товаров, на устранение недостатков", статья 25 "Сроки ремонта и замены аналогичного товара при обращении потребителя в организацию, осуществляющую ремонт и обслуживание технически сложных товаров".