Как составить претензию на ноутбук с царапиной: правила и законы

В данной ситуации, на покупателя распространяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, федерального закона "О защите прав потребителей" и Правил продажи товаров дистанционным способом. Согласно законодательству, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением технически сложных товаров. В случае обнаружения скрытых дефектов в течение 2 лет со дня продажи товара покупатель может потребовать замены товара или возврата денежных средств. Кроме того, продавец не вправе отказать покупателю в замене или возврате товара, если товар имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Покупатель имеет право на оформление претензии в письменной форме.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим нормативным актам Российской Федерации:

1. Гражданский кодекс РФ, в части, регулирующей договор купли-продажи. Согласно ст. 479 ГК РФ, Продавец должен продать вещь покупателю в соответствии с договором купли-продажи и передать ему право собственности на вещь.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, где определены права покупателя и обязанности продавца в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
3. Положение Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", если мы рассматриваем также возможность возврата товара в связи с его покупкой дистанционным способом.

Если покупатель обнаружил, что приобретенный товар не соответствует договору купли-продажи, он имеет право обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть за плату в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний имеет право составить претензию и направить ее продавцу рекомендованным письмом с уведомлением о вручении. При этом необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки, а также устройство, где содержится информация о дате покупки. Если претензия не будет удовлетворена в течение десяти дней, покупатель может обратиться в орган защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.