Как составить претензию, если цвет дверей не соответствует заказу: гайд для покупателей

Добрый день,

Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ, при заключении договора купли-продажи необходимо точно определить предмет договора, включая его качество, ассортимент, количество, комплектность, сроки и условия поставки.

В данном случае, если предмет договора - дверь - был заказан с указанным в договоре цветом "серый магнум", то продавец должен был поставить дверь именно с таким цветом. Если же на бирке на коробке двери указан другой цвет, то это может свидетельствовать о том, что была поставлена неправильная или не соответствующая заказу дверь.

Следовательно, рекомендуется составить претензию продавцу о некачественном исполнении договора купли-продажи и сделать ссылку на договор, в котором указан нужный цвет. В претензии необходимо указать факты, подтверждающие неправильность поставки двери, такие как наличие расхождения в цвете. Также следует указать требование о замене двери на правильную, либо о возврате денежных средств в случае невозможности замены.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на куплю-продажу дверей, подписанный Вами и продавцом, в котором указаны не только цена, но и цвет двери. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату предоплаты. 3. Накладная или иной документ, подтверждающий доставку и розгрузку двери. 4. Фотографии двери, на которых хорошо виден цвет, который не соответствует Вашим ожиданиям. 5. Претензия с подробным описанием ситуации и требованием о замене двери на правильную в соответствии с договором.

При подготовке претензии необходимо указать, что дверь не соответствует договору, что это нарушает Ваши права как покупателя, требовать замену двери на правильную (серый магнум), а также возмещение убытков за свой счет. Необходимо также указать конкретный срок, в течение которого должен быть удовлетворен Ваш запрос.

Рекомендуется отправить претензию в письменном виде (рекомендуется с уведомлением о получении), чтобы иметь доказательство Вашего заявления. Если продавец не отреагирует на претензию в течение установленного срока, может потребоваться обращение в суд для защиты Ваших прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на покупку дверей, в котором указаны все существенные условия сделки, включая цвет дверей.

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату предоплаты.

3. Документы, которые пришли вместе с дверными блоками, включая бирку с указанием цвета двери.

Для составления претензии необходимо указать следующие детали:

1. Дата и место заключения договора.

2. Указать цвет, который был указан в договоре на покупку, и который был фактически доставлен.

3. Привести ссылки на договор, кассовый чек, а также бирку на коробке с дверью, на которой указан неправильный цвет.

4. Поскольку продавец не выполнил свою часть условий договора, потребовать незамедлительного устранения недостатка путем замены двери на дверь с правильным цветом.

5. Указать, что при невозможности замены двери потребуйте возврат предоплаты.

6. Претензия должна быть составлена на официальном бланке продавца с указанием контактных данных и должна содержать дату составления, подпись и фамилию потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ "О порядке изменения условий договора". 2. Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара". 3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен".

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 419-421 (о договоре купли-продажи);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-19 (о праве потребителя на замену товара надлежащего качества);
• Гражданский кодекс РФ, статья 310 (о пресечении существенного нарушения условий договора);
• Гражданский кодекс РФ, статья 402 (о требовании о возмещении убытков).

Соответственно, в претензии можно ссылаться на вышеуказанные статьи и требовать замены двери на правильный цвет, либо возврата предоплаты и возмещения причиненных убытков.