Как решить спор о гарантии на ремонт телевизора: оплата повторной диагностики и права АСЦ.

Сотрудники АСЦ правы в данном случае требовать оплаты за повторную диагностику, если дефект не является гарантийным. Также, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП об экспертизе, продавец имеет право требовать возмещение стоимости диагностики от клиента.

Однако, если клиент откажется платить за диагностику, продавец не имеет права удерживать товар у себя без законного основания. В данном случае, продавец может обратиться в суд с иском о возмещении затрат на диагностику и/или требовать возмещения затрат на диагностику в рамках добровольно заключенной с клиентом договоренности.

Для решения данного вопроса необходимо проверить условия гарантии, предоставляемой продавцом телевизора. Если гарантия не распространяется на случаи повреждения, вызванные попаданием жидкости на LCD-панель, то сотрудники АСЦ правы в своих требованиях оплатить повторную диагностику.

Однако, если в условиях гарантии указано, что гарантия распространяется на случаи повреждения, вызванные попаданием жидкости, тогда клиент мог бы требовать бесплатного ремонта по гарантии.

По поводу требования с клиента возмещения стоимости диагностики, стоит обратиться к условиям гарантии. Если в них предусмотрено возмещение стоимости диагностики за не гарантийный случай, то продавец имеет право требовать соответствующей оплаты от клиента.

Если клиент отказывается платить за диагностику, то продавец не имеет права удерживать товар у себя. Вместо этого, продавец может обратиться в суд, чтобы требовать возмещения затрат. Однако, если условия гарантии не предусматривают оплату за диагностику, то продавец не имеет права требовать оплаты от клиента.

Статьи, применимые к решению данного вопроса:

• Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) - потребитель вправе обратиться в организацию, предоставившую гарантийное обязательство, в случае обнаружения недостатков товара.
• Пункт 3 статьи 18 ЗоЗПП - организация должна провести необходимые работы по ремонту товара в соответствии с гарантийным обязательством, если недостатки являются гарантийным случаем.
• Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП - в случае, если недостатки не являются гарантийным случаем, организация вправе взыскать с потребителя расходы на проведение диагностики товара и ремонтных работ.
• Пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП - потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае невозможности исправления недостатков товара в сроки, установленные договором или нормативными актами.
• Пункт 2 статьи 30 ЗоЗПП - организация не вправе удерживать товар у себя при решении вопроса о возмещении расходов на диагностику и ремонт товара, если это приводит к уклонению от ответственности или угрозе сохранности товара.

Ответ на первый вопрос: сотрудники АСЦ правы, если недостатки товара не являются гарантийным случаем, взыскание оплаты за проведенную диагностику и ремонт допустимо в соответствии с законом.

Ответ на второй вопрос: продавец, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, имеет право требовать от потребителя возмещения стоимости диагностики и ремонта товара, если недостатки товара не являются гарантийным случаем.

Ответ на третий вопрос: продавец должен предоставить потребителю доказательства того, что недостатки товара не являются гарантийным случаем, а также подтверждение затрат на проведение диагностики и ремонт товара. Если клиент откажется платить, продавец не может удерживать товар у себя, однако может обратиться в суд для защиты своих прав.