Как решить проблемы со смартфоном: отказ возврата, неэффективные ремонты и обновления системы

Здравствуйте! В данной ситуации Вам следует обратить внимание на законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться в продавца, указав на тип, характеристики и иное описание товара, а также на указание места и времени покупки.

Продавец обязан провести проверку товара в присутствии потребителя или его представителя и принять решение о замене или возврате денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи.

В данном случае, так как продавец уже дважды проводил ремонт телефона, но проблема повторяется, потребитель может обратиться за помощью в органы государственного контроля за соблюдением законодательства по защите прав потребителей или повторно обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денег за товар.

Необходимо отметить, что при каждом обращении следует сохранять копии документов (договора купли-продажи, документов о ремонте) и записи переговоров с продавцом для подтверждения своих требований и прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1) Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, в данном случае магазином "Мегафон"; 2) Гарантийный талон, выданный магазином "Мегафон" на приобретенный телефон; 3) Заключения об осмотре телефона, проведенном в ходе ремонтных работ.

На основании этих документов, необходимо обратиться в магазин "Мегафон", предъявить претензию о некачественном товаре, требуя замены телефона или вернуть деньги (в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если магазин откажется удовлетворить претензию, следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за некачественный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара или его компонентов в случае обнаружения существенных недостатков.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного недостатками товара.

4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара и право потребителя на требование возмещения ущерба.