Как решить проблемы с заказами: отказ, неверная информация о доставке и возврат суммы

Если Вы отправили заявление на возврат товара из-за того, что продавцом была предоставлена неверная информация по стоимости доставки, то процедура возврата товара будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В соответствии с пп. 4 и 5 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", при возврате товара надлежащего качества, покупатель вправе получить обратно уплаченную за товар денежную сумму, за вычетом расходов продавца на доставку товара (если таковые были). Однако при этом следует учитывать условия договора купли-продажи и политику продавца по вопросам возврата товаров и возможные штрафы за отказ от получения товара. Также полезно обратиться за консультацией к юристу или органу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия квитанции оплаты за товар, на которую указана стоимость доставки;
2. Копия договора или соглашения на доставку товара;
3. Копия заявления на возврат товара.

Если при продаже товара была предоставлена неверная информация по стоимости доставки, то вы можете требовать полного возврата денежных средств за товар, включая стоимость доставки. Однако, если продавец представил достоверную информацию о стоимости доставки, то он вправе удержать сумму за фактически оказанную услугу доставки товара и вернуть вам остаток.

В любом случае, при решении данного вопроса, необходимо руководствоваться положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 434 Гражданского кодекса РФ.