Как решить проблемы с телефоном от крупной сети: экран не работает под гарантией

Добрый день! В данном случае вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы можете потребовать замены аналогичного товара или возврата денежных средств. Определение проблем с телефоном должно быть осуществлено в соответствии с нормами технического регламента или инструкцией по эксплуатации. Если первоначальный гарантийный ремонт не устранил проблемы с телефоном, Вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и потребовать замены телефона, его ремонта или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи телефона между Покупателем и Продавцом в магазине, где был приобретен телефон;

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок;

3. Документ, подтверждающий факт обращения в гарантийный ремонт;

4. Все документы, которые были переданы вместе с телефоном при обращении в гарантийный ремонт, включая акт приемки-передачи и протокол диагностики;

5. Документы, подтверждающие факты обращений в СЦ;

6. Документы, подтверждающие общение со СЦ и их решения.

Для того, чтобы добиться ремонта или возврата средств, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и сослаться на гарантийный срок и неполадки, которые возникли у телефона. Если продавец отказывается решать вопрос, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег или ремонте телефона. В данном случае, неправомерным отказ продавца в удовлетворении претензий покупателя, мотивируемый передачей телефона в гарантийный ремонт, где проблема не была устранена.

Ситуация, описанная Вами, касается прав потребителя. Для ее решения применимы статьи, определяющие права потребителя в случае приобретения неисправного товара: 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статьи об обязанностях продавца в случае предоставления гарантии на товар: 20.1, 20.2, 20.3.