Как решить проблемы с оплатой, несоответствием товара описанию и связью с получателем при использовании Почты России

Для разрешения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ. Согласно статье 466 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи. В случае, если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель имеет право в течение гарантийного срока потребовать замены товара или его возврата продавцу.

Ситуация с недоставкой сообщений на почту или отключением почтового ящика является неприемлемой, и продавец не может отказываться от обязанностей перед покупателем, указанных в договоре купли-продажи. В случае, если продавец не отвечает на обращения покупателя, последний может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар или о замене товара на качественный.

Для решения такого вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1) Доказательства того, что товар не соответствует заявленному (например, фотографии товара, описание недостатков и т.д.);

2) Подтверждение оплаты товара через почту России (например, квитанция или чек);

3) Доказательства того, что обращения на почту не доходят, либо что почта отключена (например, переписка с продавцом на другие электронные адреса, информация об отключении почтового ящика и т.д.).

Дополнительно может потребоваться обращение в правоохранительные органы, если вы считаете, что продавец совершил преступление. Также рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей, в том числе через специализированные организации или адвокатские канцелярии.

Статья 19 Федерального закона "О почтовой связи": ответственность оператора связи за причинение ущерба, связанного с нарушением установленных сроков или порядка предоставления услуг связи.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона "О защите персональных данных": ответственность оператора связи за неправомерную обработку персональных данных.