Как решить проблемы с оплатой и заказами товаров: практические советы и сценарии возврата

Уважаемые представители магазина Мвидео!

Дата: [дата отправки претензии]

Я, [Ф.И.О.], являюсь покупателем вашего магазина. В дата, указанную в квитанции [указать дату], я совершил оплату 5 товаров, используя три чека. Вместе с оплатой, я также заказал доставку, запланированную на 6.11.17.

Однако, несмотря на мои ожидания, доставка не состоялась. Я был вынужден ждать весь день, но товар не был доставлен. Когда я обратился в ваш магазин 7.11.17, ваш представитель сообщил мне, что товар, который я заказал, не доступен и не будет доставлен. Необоснованно, уверен, что я должен забрать свои деньги.

Я хочу подчеркнуть, что покупал этот товар по акции и с использованием бонусных баллов. Я не хочу вернуть деньги за товар. Для меня очень важно получить этот товар, согласно условиям менеджера магазина на момент покупки.

Я прошу вас незамедлительно сделать все возможное для выполнения моего заказа. Если это невозможно, просьба оповестить меня об этом, и, если необходимо, выдать мне полное возмещение стоимости товара и бонусов, которые я использовал для его покупки.

Я надеюсь, что вы поймете всю значимость данной проблемы, и решите ее в самые короткие сроки. В противном случае, я буду вынужден обратиться за юридической помощью.

С уважением, [Ваше Ф.И.О.]

Для составления претензии необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовые чеки, подтверждающие оплату 5 товаров тремя чеками.

2. Копию заказа на доставку, в котором указаны наименования товаров.

3. Документы, подтверждающие наличие акции или бонусов при покупке данных товаров.

4. Корреспонденцию с продавцом, где отмечены попытки узнать о статусе заказа и объяснить свои претензии.

5. Документы, подтверждающие невозможность получить оплаченный товар или замену на другой, соответствующий по качеству и цене.

6. Свидетельские показания, если есть свидетели процесса оплаты, заказа и невозможности получения товара.

7. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и полномочия лица, составляющего претензию.

Эти документы следует предоставить вместе с составленной претензией в адрес магазина Мвидео с запросом использования всех возможных мер для урегулирования ситуации.

• Статья 29 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) "Право потребителя на свободный выбор товара".
• Статья 28 Закона о защите прав потребителей "Порядок обмена товара надлежащего качества".
• Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".
• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации "Риск случайной гибели или повреждения вещи".