Решаем проблемы с заказами и правами потребителя: доступность горячей линии и решение несоответствий товаров

Ситуация, описанная Вами, может быть квалифицирована как нарушение прав потребителя на получение товара надлежащего качества. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продать товар, соответствующий описанию и качеству, указанным при его реализации, и если потребитель обнаруживает недостатки товара, ему предоставляется право на замену или возврат товара. В случае, если номер горячей линии продавца не отвечает, потребитель может направить продавцу претензию с требованием устранения недостатков товара, а также воспользоваться иными способами защиты своих прав, предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая обращение в органы государственной защиты прав потребителей и судебные разбирательства.

Для решения данного вопроса будет полезно иметь следующие документы:

1. Копия заказа, в которой указано, что был заказан именно видеорегистратор JUNSUN 12 B 1 за 4900 рублей.

2. Копия подтверждения оплаты, которое подтверждает, что товар был оплачен именно за видеорегистратор JUNSUN 12 B 1.

3. Копия документа от продавца, подтверждающего отправку товара, чтобы понимать, что именно было отправлено.

4. Копия письма или электронной почты, отправленной продавцу, с описанием проблемы и требованием возврата денег или отправки правильного товара.

При обращении за юридической помощью может потребоваться и дополнительная информация, например, корреспонденция между покупателем и продавцом, а также любая другая информация, которая может помочь установить факты и доказать свою правоту в данном случае.

Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (о недостатках товаров), статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение его покупной цены) и статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на требование возмещения убытков в случае нарушения продавцом прав потребителя).