Как решить проблемы с заказами и возвратами товаров: экспертные советы

Если товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам или пришел бракованный, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней с момента его получения. В случае, описанном в вопросе, когда пришел товар, не соответствующий заказанному и не ремонтному случаю, необходимо обратиться в службу поддержки Озон с просьбой осуществить полный возврат денежных средств, оплаченных за товар, а также компенсировать покупателю расходы, связанные с возвратом заказанного товара. Если безрезультатно обращаться в службу поддержки Озон, то возможно понадобится написать претензию или обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, следует обратиться в службу поддержки Озон, предоставив им следующие документы:

1. Копию заказа и оформления возврата;
2. Копию документов, подтверждающих оплату;
3. Копию документов, подтверждающих получение заказа и возврата товара;
4. Копию документов, подтверждающих отказ в возврате денег;
5. Копию переписки с клиентской службой Озон.

После обращения в службу поддержки, рекомендуется ожидать ответа от Озон и в случае отсутствия удовлетворительного решения, рассмотреть возможность обращения в суд.

Статьи необходимые для решения данного вопроса:

• Статья 780 Гражданского кодекса РФ "о договоре купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Пункт 3 статьи 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Пункт 4 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"