Проблемы с доставкой, возвратами и выполнением заказов: решение вопросов с заказами в нашей компании.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара, включая доставку, если он оказался некачественным, не соответствует заявленным характеристикам или устранить недостатки товара. Таким образом, продавец должен вернуть покупателю 466 рублей за недоставленные пять прожекторов. При этом, цена на товары продавца не является релевантной информацией в данном случае.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1) Копию заказа с указанным количеством прожекторов и их стоимостью;

2) Копию документов, подтверждающих доставку товара (накладную и/или товарно-транспортную накладную);

3) Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу (акт приема-передачи товара или иной документ, подтверждающий возврат товара);

4) Копию документов, подтверждающих новую стоимость прожекторов.

Продавец должен вернуть покупателю полную стоимость пяти прожекторов, которые были заказаны и оплачены, за вычетом стоимости одного прожектора, который был доставлен. Таким образом, покупатель имеет право на возврат 2144 рублей (466 * 5 - 466 = 2144), за вычетом затрат на возврат товара продавцу. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи ГК РФ 325 и 475.