Права потребителя: запись телефонного разговора на горячей линии и участие в разговоре

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на получение записи телефонного разговора с горячей линии с участием их персональных данных, при условии, если такая запись была сделана и сохранена оператором связи в соответствии с установленными правилами и нормами. Однако, потребитель может попросить запись разговора только если он является стороной этого переговора или имеет на то законное основание, например, доверенность от другой стороны или судебное решение.

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, отвечу, что для получения записи телефонного разговора с вашим участием с горячей линии следует обратиться в соответствующую организацию, предоставляющую услугу горячей линии, с заявлением о предоставлении записи разговора. Организация в свою очередь должна возможно быстрее предоставить вам в письменном виде информацию о возможности предоставления записи телефонного разговора с указанием порядка и условий ее предоставления.

При этом необходимо учитывать, что существуют некоторые ограничения на их использование в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и об информации, информационных технологиях и о защите информации. В частности, использование таких записей может быть ограничено на основании федеральных законов, регулирующих установленные правила и нормы, связанные с конфиденциальностью личных данных, коммерческой тайной и другими законодательными нормами.

Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".