Запись телефонного разговора с оператором горячей линии для подтверждения выполнения работ по двустороннему договору

Согласно статье 16 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", при записи телефонного разговора не являющегося государственным общественным вещанием, соблюдение принципов защиты персональных данных осуществляется при условии предварительного информирования всех участников такого разговора о его записи. Поэтому, с целью соблюдения законодательства об обработке персональных данных, необходимо предупредить оператора горячей линии о предстоящей записи телефонного разговора.

Для производства записи телефонного разговора необходимо соблюдение требований ст. 16 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 № 126-Ф3, а именно согласие на запись со стороны всех участников телефонного разговора или уполномоченных представителей компаний.

Для получения законного подтверждения о выполнении работ по договору, достаточно запрашивать оператора горячей линии описание факта выполнения работ. При этом, не требуется производить запись разговора.

Однако, если заказчик всё же решит производить запись телефонного разговора, то ему необходимо уведомить об этом оператора горячей линии, с которым он будет разговаривать, до начала разговора.

Также заказчику следует иметь разрешение на осуществление такой записи от своего руководителя или уполномоченного лица компании, если это предусмотрено внутренними документами.

Статья 16.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", статья 138.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 184.1, пункт 1 части 2 статьи 239 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Предупреждение оператора горячей линии о предстоящей записи телефонного разговора не является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации.