Как решить проблему с заказами в OZON по модели FBS: правовые аспекты и практические решения

Для решения данной ситуации необходимо придерживаться условий договора-оферты и требований законодательства Российской Федерации. В соответствии с пунктом 3.3.1 договора-оферты, продавец обязуется передавать товар заказчику или третьему лицу, определенному заказчиком, по указанному адресу. Если товары были переданы продавцом в OZON, то продавец выполнил свою часть обязательств по договору. Однако, согласно пункту 3.3.2, ответственность за доставку товаров на место назначения несет OZON. Если OZON отрицает получение определенных заказов, то необходимо провести расследование и установить, были ли они доставлены OZON, и были ли они указаны в документах отгрузки.

В случае если OZON не выполняет свои обязательства, продавец имеет право требовать возмещения убытков в соответствии с пунктом 3.2.2 договора-оферты и применимым законодательством РФ. Если между сторонами возник спор, то он может быть рассмотрен в суде или арбитражном суде.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор между вами (как поставщиком) и OZON (как клиентом). В данном случае это оферта, которая была предоставлена ссылкой.

2. Акт о расхождении. В этом документе должны быть указаны все детали отказа точно и подробно. Также в акте обязательно должны быть подписи обоих сторон, что можно считать его официальным документом.

3. Документы, подтверждающие доставку продуктов. Это могут быть квитанции, накладные и любые другие документы, которые могут подтвердить, что вы действительно доставляете заказы в OZON.

После того, как вы получили эти документы, необходимо проанализировать их и выяснить, где возникли расхождения. Если вы уверены, что доставили все заказы в OZON, то имеет смысл обратиться к юристу и подать иск в суд, потому что законодательство РФ на вашей стороне. Необходимо доказать, что вам было дано подтверждение о доставке всех заказов, и чтобы OZON мог отказываться от возмещения потерь, они должны доказать, что заказы действительно не были доставлены.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 445 Гражданского кодекса РФ, касающаяся ответственности продавца за недостатки товара, включая его непоставку или неправильную поставку.

• Статья 491 Гражданского кодекса РФ, в которой устанавливается, что документы считаются написанными и поданными соответствующей стороной, если они переданы по почте или курьером заказным письмом с уведомлением о вручении.

• Статья 781 Гражданского кодекса РФ, где говорится о порядке заключения договора купли-продажи.

• Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обязует продавца передавать товары покупателю в надлежащем качестве, а также предоставлять информацию о товаре и правах покупателя.

• Статья 402 Гражданского кодекса РФ, говорящая о том, что при оказании услуги продавец обязан предоставить заказчику документы, подтверждающие услугу.