Как решить проблемы с доставкой и качеством принтера: опыт покупателя с техподдержкой и возможностью правового решения вопроса

Согласно статьям 18, 20, 22 Федерального Закона "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, чек и другие документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В данном случае, покупатель может обратиться в магазин и требовать замены товара на новый или возврата денег за него. Если получатель товара не может выйти из дома по уважительной причине, магазин обязан организовать доставку замененного товара до дверей получателя. Покупатель также имеет право на компенсацию причиненных убытков, вызванных действиями продавца, в случае продавца не исполняет свои обязательства в полном объеме. Покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей, если магазин не выполняет свои обязательства в установленные сроки в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Копия чека или электронного бланка заказа, подтверждающая оплату принтера и доставку на дом;
2. Копия заказа на доставку, где указано, что курьер не должен распаковывать товар при доставке;
3. Скриншот или копия объявления о продаже принтера на сайте магазина, где указывается, что принтер продается новым и в упаковке;
4. Скриншот или копия страницы инструкции по эксплуатации принтера, где указывается, что для первоначальной установки необходимо установить новые картриджи.

Исходя из предоставленной информации, для решения данного вопроса возможно потребуется обращение в магазин и/или техническую поддержку, где следует сообщить о проблеме с уже установленными картриджами, необходимости распаковки товара и отсутствия инструкции по установке. Возможно, вам предложат заменить картриджи или принтер на новые, но это зависит от политики магазина и конкретной ситуации. Если магазин не согласится решить проблему, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статьи 433 и 434. Если продавец продал товар ненадлежащего качества или товар, не соответствующий договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара, бесплатного устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены. Если продавец нарушил срок поставки товара, покупатель также вправе потребовать замены товара или уменьшения цены, а также возмещения убытков, причиненных задержкой.