Облачные игры и проблемы с техподдержкой: как подключить, отключить и решить вопрос с долгом у провайдера

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара (услуги). Если потребитель сообщил исполнителю о наличии недостатков в течение срока годности товара, недостатки должны быть устранены исполнителем за свой счет. В данном случае, если вы не подключали подозрительную услугу и не пользовались ей, то вы вправе потребовать от провайдера списания данного долга и возмещения убытков. Для этого необходимо подать претензию с требованием списания долга и обоснованием своей позиции. В случае отказа провайдера удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд. Если вы не доверяете услугам данного провайдера, то можете рассмотреть варианты смены провайдера.

Для решения данного вопроса вы можете обратиться в соответствующие органы Роспотребнадзора и Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также в суд.

Помимо этого, необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора на предоставление услуг интернет-провайдером и оплату интернета;
2. Копия счета за услугу "облачные игры" с указанием периода, за который взимается плата;
3. Письменные обращения в техническую поддержку провайдера с просьбой отключить данную услугу и списать долг;
4. В случае безответственности со стороны провайдера, можно сделать скриншоты переписки в онлайн-чате;
5. Копия переписки по электронной почте с технической поддержкой провайдера;
6. Копия переписки в онлайн-чате;
7. Копия переписки с горячей линии провайдера, где обещали расторгнуть договор и сделать перерасчет.

Эти документы помогут вам защитить свои права и интересы и добиться списания долга. Если вы хотите сменить провайдера, вам следует узнать условия досрочного расторжения договора с вашим провайдером.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 309-319, 418-427); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 4, 18, 20, 21); - Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (статьи 10, 11, 13); - Федеральный закон "О связи" (статьи 14, 54, 55).

Конкретно для решения вопроса о списании долга и привлечении провайдера к ответственности, наиболее применимыми могут быть статьи Гражданского кодекса, закона "О защите прав потребителей" и закона "О связи".