Как решить проблемы с доставкой и качеством при покупке стенки: опыт клиента и права потребителей

1. Согласно ст. 20 п. 1 Закона о защите прав потребителей, продавец должен устранить недостатки товара в течение разумного срока, но не более 45 дней со дня обращения потребителя. Строк отсчитывается от даты, когда потребитель предъявил требование в письменной или устной форме. Соответственно, с 22.07.2017 надо отсчитывать 45 дней.

2. Если продавец не устранил недостатки товара в течение указанного срока, потребитель имеет право требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 23 пункт 1 Закона о защите прав потребителей. В данном случае, поскольку указанный срок истек 4.09.2017, потребитель имеет право требовать возмещения неустойки в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, точное количество возмещения зависит от конкретных обстоятельств данного дела.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора на поставку стенки от 15.06.2017; 2. Документы, подтверждающие оплату стенки; 3. Свидетельства о доставке и сборке стенки, полученные от магазина; 4. Копию претензии на устранение недостатков, написанной 10.08.2017 года; 5. Копию ответа на претензию, полученной от магазина; 6. Документы о выплате компенсации в размере 10% от стоимости стенки; 7. Важно сохранить фотографии дефектов на фасаде стенки.

Отвечая на вопросы:

1. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец должен устранить все недостатки товара в течение 45 дней со дня обращения потребителя. Исходя из вышеприведенных данных, следует отсчитывать этот срок с 22.07.2017 года, что означает, что 45 дней истекли 5.09.2017.

2. Согласно ст. 23, п.1 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения сроков устранения недостатков продавцом, потребитель вправе потребовать возмещение убытков, включая неустойку, установленную договором или законом. В данной ситуации, если дефект был устранен после истечения установленного срока в 45 дней, то потребитель имеет право потребовать возмещение неустойки в соответствии с условиями договора или законом. Однако вышеперечисленные документы должны быть проанализированы в целом, чтобы дать конкретный юридически верный ответ.

1. Статья 20 пункт 1 Закона о защите прав потребителей.
2. Статья 23 пункт 1 Закона о защите прав потребителей.