Как решить проблему задолженности и платежей в Ростелекоме: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации провайдер имеет право самостоятельно подключать антивирусную программу для защиты сети и пользователя от вирусов и других вредоносных угроз. Однако, провайдер обязан предоставить информацию о подключении данной услуги и ее стоимости клиенту.

Если у вас фиксированная плата за интернет и вы не соглашались на подключение антивирусной программы или не получили информацию о ее стоимости от провайдера, то вы можете обратиться за консультацией к представителям компании и потребовать корректировки счета.

В случае недостаточной информированности со стороны провайдера, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

Отказ от погашения задолженности не решит проблему и может привести к последующим правовым последствиям для вас. Поэтому рекомендуется уточнить детали счета и решить возникшую ситуацию вместе с провайдером.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с ОАО "Ростелеком" (или его филиалом), подписанный между Вами и оператором связи. Если Вы не подписывали договор на оказание услуг связи, то Вам необходимо обратиться в офис Ростелекома и заключить данный договор.

2. Динамику начисления платежей за интернет-услуги, с указанием сумм задолженности и оплаты за каждый месяц. Эти данные можно получить из личного кабинета на сайте Ростелекома или в офисе оператора связи.

3. Документальное подтверждение того, что Ростелеком произвел подключение антивирусного программного обеспечения без Вашего согласия.

4. Документы, подтверждающие фиксированный платеж на автоплатеже.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в офис оператора связи с вышеуказанными документами и попросить предоставить разъяснения по поводу начисления задолженности и подключения антивируса без Вашего согласия. Следует отметить, что пока спор между Вами и Ростелекомом не будет разрешен, не рекомендуется производить погашение задолженности.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы к данной ситуации: - ст. 450 Гражданского кодекса РФ "Договор присоединения" - ст. 782 Гражданского кодекса РФ "Правила о применении имущественных санкций при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства" - ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов" - ст. 12 Закона РФ "О связи" "Право абонента на выбор и использование своего телекоммуникационного оборудования и устройств подключения" - ст. 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи"