Как сменить тарифный план в Ростелекоме по телефону и решить проблему с начислением абонентской платы: полезные советы

Согласно законодательству Российской Федерации, при услугах связи абонент вправе менять тарифный план без ограничений и предварительного уведомления, но только в пределах выбранного тарифа. Однако, если абонент производит выбор нового тарифного плана, то оператор связи должен предоставить абоненту информацию о новом тарифном плане, в том числе о технических возможностях использования услуг входящих в него, а также об условиях предоставления услуг в новом тарифном плане.

В данной ситуации, если абонент не был проинформирован оператором связи о том, что выбранный тарифный план не предусматривает безлимитного использования интернета, то абонент вправе требовать перерасчета абонентской платы. При этом, оператор связи обязан предоставить абоненту документальное подтверждение смены тарифного плана, а также разъяснить порядок его отключения.

Если абонент не может прийти в офис оператора связи для отключения услуги лично, то он может выслать официальное заявление на отключение услуги по почте с уведомлением о вручении. В заявлении следует указать дату, номер договора и перечень услуг, которые нужно отключить. Оператор связи обязан прекратить предоставление услуг в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Заявление на отключение интернета от ОАО "Ростелеком". В данном заявлении следует указать причину отключения и контактную информацию для связи. 2. Копию документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт, водительское удостоверение и т.п.). 3. Копию документов, подтверждающих тот факт, что дважды была заявлена смена тарифного плана на фактическое использование услуги интернет. 4. Копию истории переписки (если есть) с представителями ОАО "Ростелеком" по данному вопросу (содержание заявок, ответов и т.д.). На основании предоставленных документов можно обратиться к представителям ОАО "Ростелеком" с требованием перерасчета и возврата переплаченных денежных средств. Если компания будет отказываться от выполнения данного требования, можно обратиться в суд с иском о взыскании переплаты.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "О правах потребителя при предоставлении информации о товаре (работе, услуге)".

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о недостатках товара (о ненадлежащем исполнении работы, предоставлении услуги).

Статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о сроках устранения недостатков товара (ненадлежащего исполнения работы, предоставления услуги).