Как решить проблему смартфона без фингерпринта: обновление ПО и возможность возврата в интернет-магазине

Если смартфон является ненадлежащего качества, то покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения в соответствии с законодательством РФ «О защите прав потребителей». При этом, возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней со дня получения требования покупателя о возврате товара.

При составлении претензии покупатель должен указать основания, по которым он требует возврата денежных средств или обмена товара, а также предоставить документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара. Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу.

Отмечу, что приобретение товара в интернет-магазине не является основанием для отказа от товара, если он является надлежащего качества. Однако в данной конкретной ситуации покупатель имеет право на возврат товара, так как при получении выяснилось, что он не соответствует заявленным характеристикам.

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара на расстоянии (в интернет-магазине), потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения товара, независимо от того, надлежит ли товар определенным качественным характеристикам или нет, за исключением перечисленных в законе случаев. Таким образом, потребитель вправе отказаться от приобретенного смартфона и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента получения товара. При этом, обязательным условием является сохранность товара, его потребительских свойств, а также наличие у потребителя документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. Потребитель может составить претензию в свободной форме и направить ее в адрес магазина, указав свои требования и обоснование претензии. Необходимо также отметить, что в случае отказа продавца от возврата средств, потребитель может обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации, необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона в интернет-магазине.

2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3) Документы, подтверждающие факт доставки товара курьером.

4) Акт приема-передачи товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки. При этом, покупатель может вернуть денежные средства, которые были уплачены за товар.

Несмотря на то, что в данном случае товар был приобретен дистанционно и находится в надлежащем качестве, покупатель все равно имеет право отказаться от него и вернуть деньги.

Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат товара и вернуть деньги, покупатель должен составить претензию, в которой указать причину отказа от товара, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. Претензия должна быть направлена в интернет-магазин в течение 7 дней со дня получения товара.

Также стоит отметить, что все расходы, связанные с возвратом товара, несет продавец.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином.

2. Данные о доставке, включая дату и время доставки товара, а также подтверждение получения товара.

3. Документ, подтверждающий факт наличия дефектов (например, диагностический отчет).

4. Выписка из законодательства Российской Федерации, регулирующего правила возврата товара и возврата денежных средств.

С учетом вышеизложенного, покупатель вправе отказаться от товара в пользу возврата денежных средств, если товар не соответствует описанию, дефекты не были указаны на момент продажи или если товар непригоден для целей, для которых он был приобретен.

Претензия должна быть составлена на бумаге или в электронном виде и включать в себя следующую информацию: дату ее составления, наименование продавца, данные о покупателе, реквизиты договора купли-продажи, описание проблемы с продуктом, требование о возврате денежных средств.

Рекомендуется отправить претензию заказным письмом или по электронной почте с уведомлением о доставке, а также сохранить копию претензии для последующей сверки и доказательства факта ее отправки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки, штампов и других товарных знаков;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в случае отказа от товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом обязательств по передаче товара;
• Статья 18.1 Федерального закона "О рекламе" - запрет на недостоверную рекламу товаров, включая умалчивание о существенных для потребителя характеристиках товара.

Претензия к магазину должна быть составлена в письменном виде и содержать описание ситуации, требование о возврате денежных средств и ссылки на соответствующие статьи закона.

Статьи 18, 25, 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 22.12.2020) применимы для решения данного вопроса.