Как решить проблему с возвратом смартфона в магазине без давления от покупателя

Для оформления отношений между магазином и покупателем в данной ситуации рекомендуется составить дополнительное соглашение к договору купли-продажи. В данном документе должны быть указаны условия замены негарантийного товара на аналогичный товар, имеющийся в наличии у магазина, в том числе сведения о модели заменяемого товара и заменяемой модели, а также условия возврата денежных средств. В качестве формы документа фиксации замены можно использовать накладную или расписку, в которых должно быть отражено, что покупатель получил аналогичный товар взамен негарантийного.

Для оформления отношений с покупателем в данной ситуации, следует составить дополнительное соглашение к договору купли-продажи товара, в котором будет указано, что продавец предлагает покупателю аналогичную по цене модель, имеющуюся у продавца в наличии, взамен смартфона, вернутого покупателем, который невозможно отремонтировать в авторизованном сервисе. В соглашении должны быть указаны характеристики предлагаемой модели и сумма возможной доплаты при замене на более дорогую модель. В качестве документа подтверждения согласования между сторонами можно использовать расписку, в которой покупатель подтверждает получение предлагаемого товара или его отказ от него. Также, рекомендуется указать в соглашении условия гарантийного обслуживания и ответственность сторон в случае неисправности замененного смартфона.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 469, 471, 474, 475, 476)
• Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 20, 25)
• Трудовой кодекс РФ (статья 190)

Однако, для точного ответа на вопрос необходимо дополнительно уточнить детали и обстоятельства данной ситуации.